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2017年第二季度全省旅游投诉情况公告

发表日期:2017-07-28  来源:苏旅质监〔2017〕280号  编辑:   浏览量:1718

根据全省各级旅游质监部门受理投诉情况统计,2017年第二季度全省共接待投诉游客2297人次,受理旅游投诉671件,当季结案666件,其中赔偿结案371件,赔偿总金额1038876元。现将我省第二季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

  全省第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉442件,占全部投诉的65.87%,接待投诉游客1345人;受理出境游投诉229件,占全部投诉的34.13%,接待投诉游客952人。


二、旅游投诉结案赔偿情况

  全省第二季度受理旅游投诉结案666件,涉及旅游者2284人,其中赔偿结案371件,占已结案件的55.71%,赔偿总金额1038876元,获赔旅游者1213人,旅游投诉者有效获赔约为754元/人。

三、被投诉对象情况

  全省第二季度旅行社投诉594件,占全部投诉的88.52%;饭店投诉8件,占比1.19%;景点投诉62件,占比9.24%;交通投诉2件,占比0.30%;购物投诉1件,占比0.15%;餐饮投诉1件,占比0.15%。

四、旅行社责任投诉案件分类情况

  全省第二季度共受理降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社责任投诉333件,占总投诉量的49.63%。其中降低等级标准96件,占全部投诉的14.31%;擅自增减项目66件,占全部投诉的9.84%;导游未尽职责107件,占全部投诉的15.95%;延误变更日程64件,占全部投诉的9.54%。
 

特此公告。

                                                江苏省旅游局

                                                2017年7月10日

 

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